Cependant, ils doivent permettre de déterminer la satisfaction des formés non pour l’action elle-même mais dans une optique d’amélioration pour les sessions futures. oui non Très facile Facile Un peu difficile Très difficile En ce qui … valuation de la formation Cochez une valeur en fonction de votre appréciation de l’organisation et du contenu de la formation( 1 = insatisfaisant, 2 = peu satisfaisant, 3 = satisfaisant, 4 = très satisfaisant) Non. Questionnaires de satisfaction Résultats et présentation de différentes méthodes d’analyse statistique ... Questionnaire Catalogue des variables Base de données . Vos réponses resteront confidentielles. Nous vous remercions d’y répondre le plus honnêtement possible afin que vos remarques (positives et négatives) puissent nous aider à améliorer la qualité Cliquez ci-après pour télécharger notre modèle de questionnaire d’évaluation post-formation : Modèle exemple questionnaire satisfaction formation. RGPD . Indicateurs détaillés de satisfaction 3. Les modalités d’évaluation de la formation sont fortement liées au type de formation. questionnaire ou entretien en fin de séquence ou de formation, moment privilégié où tous les acteurs sont réunis et en capacité d'en faire le bilan. Un questionnaire-test a été soumis à une douzaine de moniteurs étudiants travaillant à la bibliothèque Chevreul, permettant plusieurs ajustements. {쫩Xb�5/������61�e��uXРS �ϊ">��yk6��g��6^���i����B��3͸Ӌ�yfW>{]�ʨ�h��ڔ$�9X�G�dV�}X$A7GY��������`��ư(��.�ܡ�!܀H7�7e��k��5)�:zA=b,@��V��v#>���3������n��j~V%��9��^D�_�����F�F��A�ZA�_��#k"�BoX�Z@����ZM0����umT�� Les questionnaires post-formation visent à mesurer le ressenti des stagiaires vis-à-vis de la formation suivie et à évaluer leur degré de satisfaction. Les seules données à caractère personnel à renseigner dans ce questionnaire sont les nom, Guide de bonnes pratiques en matière de simulation en santé Exemple de questionnaire de satisfaction 19 De peu satisfaisant (1) à excellent (4) Vous pouvez modifier ajouter ou supprimer des questions à loisirs pour l'adapter à votre besoin pour vos formations. Merci! Introduction au questionnaire 2. Accordez-nous quelques minutes pour répondre à ce questionnaire et nous vous remercions de le remettre à notre personnel, ou de l’envoyer au siège du CESFO, bâtiment 304. avons souhaité par ce questionnaire nous interroger avec nos partenaires professionnels sur la prise en compte des enjeux sociétaux sur le territoire de Nantes Métropole. Nous vous remercions, par avance de votre participation qui est totalement anonyme. Il suffit de choisir un modèle qui correspond le mieux à vos besoins. stream Nous vous remercions, par avance de votre participation qui est totalement anonyme. Ce questionnaire est issu du guide HAS « Saed : ça aide à communiquer », téléchargeable sur www.has-sante.fr Questionnaire d’évaluation immédiate de la formation Renseignements concernant le … À la suite d’une formation, la plupart des organismes ont recours à un questionnaire de satisfaction afin d’évaluer le degré de satisfaction vis-à-vis de la formation suivie. ressources humaines, etc.) R Le Duff, Paris : Dalloz, 1999, pp. 2.3.3. LA ROCHE SUR YON - Dé laration d’A tivité 52 85 01596 85 Attribuée le 10/01/12 par la DIRECCTE Pays de Loire e M R-T-) Evaluation Globale de la formation : 1 2 3 4 Cela me permettra d'analyser le ressenti de chacun afin de concrétiser l'apport théorique de mon mémoire. Bt�Ev�wVJ��\������M�J�`�?�@�tIP��(+�~�4�eDX ˬ�U٭yG���S�E�D⇶�p������C��CR�����9��%�a� �)K�~�D�b���0%4��O�gQYP� �2�N�`���!S!�-G4jtm������s�O��������)�w��㢺��{�؍�X�h1;�� @ ~��;�Ѝ��M��o�\:˚��h�ϋ�6ܤYp'�A��pɳ� f�x[��o���]ݢ�A���? QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION DES STAGIAIRES (Document mis en place Janvier 2015) Ce questionnaire est destiné à évaluer les différentes étapes de votre stage. Il suffit de cocher les cases correspondant à votre réponse. Elaboration du questionnaire de satisfaction Population interrogée Le questionnaire a été rempli par les usagers et par les familles. Elle n’a pas vocation à mesurer les risques et les besoins individuels de chaque salarié. Exemple de questionnaire d’enquête gratuit. de la taille de l’Établissement, des résultats mis en évidence par le pré-diagnostic, des objectifs et de l’échelle du déploiement de la démarche. Questionnaire long /à froid. Ce questionnaire est issu du guide HAS « Saed : ça aide à communiquer », téléchargeable sur www.has-sante.fr Questionnaire d’évaluation immédiate de la formation Renseignements concernant le … Exemple 1. Afin d'établir mon mémoire de fin de cursus pour mon Master RH, j'ai trouvé judicieux de créer ce questionnaire afin de pouvoir recueillir les témoignages de plusieurs alternants. Enquête de satisfaction sur la communication interne Dans le cadre de ma thèse traitant du thème « communication et qualité », je souhaite évaluer la o u i atio i te e de … RGPD . Seule cette modalité est visée par ce document. Il nous permettra d’évaluer votre satisfaction et de prendre en compte vos remarques et vos suggestions. Questionnaire d'évaluation de la formation avec multiples formateurs 2021 Votre tranche d'âge moins de 20 ans 20-25 ans 25-30 ans 30-35 ans 35-40 ans 40-45 ans 45-50 ans 50-55 ans 55-60 ans 60-65 ans 65-70 ans plus de 70 ans Par exemple, si vous souhaitiez améliorer les connaissances du personnel sur la santé psychologique, vous pouvez l’évaluer dès la fin de l’activité. Donnez librement votre opinion personnelle en entourant les codes correspondants. Le formateur peut ainsi évaluer l’utilité de la formation aux yeux des stagiaires et … Cependant, plusieurs aspects sont à prendre en compte : - l’organisation générale (environnement, locaux, logistique), - la qualité pédagogique (contenus théoriques et pratiques, la documentation, connaissances de l’instructeur), - l’animation pédagogique (le rythme de travail, les échanges entre participants, l’animation…), - l’intérêt personnel et/ou professionnel (la réponse aux attentes, l’intégration dans le métier…). Kit de satisfaction . Le questionnaire de satisfaction Un certain nombre d’observations ont permis de donner des pistes de réflexion pour l’élaboration du questionnaire de satisfaction. *VY�~ ����d� Les techniques d’enseignement ont favorisé l’apprentissage 5. Vous pouvez consulter la fiche techniqu e1 : Éléments de réflexion sur le contexte organisationnel (p. 7) qui vous guidera dans cette réflexion. Notre base de données contient 3 millions fichiers PDF dans différentes langues, qui décrivent tous les types de … Un questionnaire-test a été soumis à une douzaine de moniteurs étudiants travaillant à la bibliothèque Chevreul, permettant plusieurs ajustements. 2. Questionnaire long /à froid. Introduction au questionnaire 2. Vos attentes d’amélioration 5. Merci! En effet, chaque client doit pouvoir donner une réponse correspondant à son point de vue. J’étais motivé(e) à suivre cette formation 2. Chaque entreprise, centre ou organisme aura sa propre grille d’évaluation. Ces références sont présentées sous différents designs. Evaluation de la formation Exemple de questionnaire « à froid » adressé au manager du stagiaire VOTRE APPRECIATION SUR L’APPORT DES FORMATIONS ENGAGEES A l’issue de chaque formation, nous avons l’habitude de … ÉVALUATION DE LA FORMATION « À FROID » : Votre appréciation sur l’apport des formations engagées À l’issue de chaque formation, chaque stagiaire doit être sollicité dans son environnement professionnel afin de recueillir sa satisfaction. Une fois le questionnaire rempli, merci de le glisser dans la boite située dans le hall d'entrée. <> Nom de la manifestation . Exemple de relance 2. %�쏢 Obtenez de meilleures réponses avec nos modèles de sondages gratuits. Oui. Le contenu de la formation correspondait à mes besoins et mes préoccupations 4. Découvrez Comment le processus d'amélioration continue passe par l'écoute client. La solution vous permet de personnaliser votre étude aux couleurs et au logo de votre structure. 2.3.3. Indicateur global de satisfaction 3. QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION CLIENT Merci de prendre le temps de remplir notre questionnaire. L’envoi de questionnaires post-appels permet aussi de déclencher des actions spécifiques. Sélection du répondant et qualification éventuelle 3. F[�U�dZj�U����Wi�d��UZ�K��GZ��j9y�<= Il suffit de choisir un modèle qui correspond le mieux à vos besoins. Exemple de question : On demande au professionnel d’indiquer son niveau de satisfaction sur les points énoncés. Consultez nos exemples de questionnaires et modèles de sondage. Ce questionnaire pourrait être diffusé auprès des participants à une action de formation quelque temps après cette dernière (voir figure 51). Cela devrait durer moins de cinq minutes. C'est un point important pour une démarche qualité réussie. Numéro de téléphone: QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION DU STAGIAIRE EN FIN DE FORMATION ATTENTION CE QUESTIONNAIRE EST A GARDER AU SEIN DE L'ORGANISME DE FORMATION, IL POURRA VOUS ETRE DEMANDE EN CAS DE CONTRÔLE APPROFONDI Programme Régional de Formation 2017-2020 / Parcours Métiers 2017 1/2. EXEMPLEDEQUESTIONNAIRE& ’ Contexte’:cequestionnaireestdestinéàêtreutilisélorsdelavisitedel’entrepriseetce,sicelle 9ci’est’guidée’par’ undes’responsables’de’l’entreprise.’Il’peut’être’administré’par’unouplusieurs’élèves’et’apour’objectif’de’mieux’ connaître’l’organisation’générale’de’l’en Guide de bonnes pratiques en matière de simulation en santé Exemple de questionnaire de satisfaction 19 De peu satisfaisant (1) à excellent (4) QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION A CHAUD Page 3 sur 3-AIMCIA - 37, Rue Edouard Branly 85500 LES HERBIERS - Tel 02 51 65 32 10 - SARL au Capital de 10 000€ SIREN : 534 693 205 R.C.S. C’est l’occasion de faire un point sur les acquis et … Notice : Questionnaire de satisfaction client. �6���Md��18�3�� �. Vos attentes d’amélioration 5. Vingt-cinq références sont présentées sur cinq secteurs d’activité. C'est très simple ! Retombées en termes d’image 5. À l’issue de chaque formation, chaque stagiaire doit être sollicité dans son environnement professionnel afin de recueillir sa satisfaction. Il s’est voulu haleureux et personnalisé en intégrant des images propres à la Maison De Retraite Debrou. La satisfaction des formés en un indicateur de pertinence de la formation. Pourquoi évaluer la satisfaction des participants ? Aussi, nous vous invitons à retourner ce questionnaire aux personnels d’accueil. x��\[��V�5^�-H����H8K�C�/�Q"�(/!+���!b��K~I�o��Z=�朳� B�L_����K�ٗ�����[��:yy"e���nv~�:1�����S��b������Oߟ��Lti��1�.0������>�+��r~��;�Zc ���J�vI��H��]-�N��yB�����]�8��mW˹ӫ���o��j�DJ��Vm�ZN�_�����:��%ӒZr�>]zU� >> La satisfaction constitue un sentiment de contentement éprouvé lorsque l'objet d'une attente, quel qu'il soit, est obtenu. Questionnaire d’ evaluation d’un enseignement Enseignement : Formation : Ann ee universitaire : Enseignant : Votre avis et votre aide pour l’ evolution de ce cours nous sont tr es pr ecieux. %PDF-1.4 tout, (�4�����f^Y� ��t�|��5�u��%ڝ�p���PӢ����Bq'}7~���}mH[�1G��g\|�����C �t{CǦ\i��~j�V꺋_on����b���m b��X�z'=�K��� &�*@>7�}XB)��z@ic�jp��� &�tҮ���Y�PeE 2 1. Mail introductif 2. Questionnaire de satisfaction restaurant Cher convive, Dans le cadre de notre politique de qualité et d’amélioration continue, nous souhaiterions recueillir votre avis. À la suite d’une action de formation en inter ou en intra, les formés reçoivent un document papier ou dématérialisé. Approuvés par des experts, les modèles gratuits de SurveyMonkey vous aideront à obtenir les … Participez à notre évaluation, menée à la fin de chaque session de formation. /Filter /FlateDecode Outre l’évaluation de la satisfaction des apprenants, du niveau d'engagement et de la mesure de réalisation des objectifs. g��=�eH�52M�P�Xw�yV\D%;e�S⻕�������O��e�b,�h�v0�|��]��OS4 ���e�H��ΟEs�����ײ2,{}������3=���jSM�����]�vA�r9r }���W7�X"cw�5 4��. Mesurez la satisfaction d’une formation selon la certification Qualiopi. Il nous permettra d’évaluer votre satisfaction et de prendre en compte vos remarques et vos suggestions. Cela me permettra d'analyser le ressenti de chacun afin de concrétiser l'apport théorique de mon mémoire. Il est vraiment facile de créer un questionnaire. Je tiens à préciser que ces témoignages resteront anonymes dans mon mémoire. Une fois votre modèle de questionnaire d’enquête gratuit sélectionné, vous pouvez l’utiliser tel quel ou l’adapter à vos besoins. Exemple’de’questionnaire ’ 1! Il vous est proposé en vue de créer une base de données pouvant contribuer à l'amélioration de nos services. Madame, Monsieur, Soucieux d’améliorer nos prestations afin de mieux répondre à vos attentes, nous vous remercions de bien vouloir nous accorder quelques minutes pour renseigner ce questionnaire. Afin de vous aider dans cette démarche vous trouverez en fin de document une enquête de satisfaction type que vous pouvez modifier selon vos envies. 2 - Définir les critères d'évaluation . ENQUÊTE DE SATISFACTION SUR LA QUALITÉ DE L’ACCUEIL Date : / / Nom du site : Le Conseil départemental des Alpes de Haute-Provence œuvre pour améliorer l’accueil de ses usagers. Il peut être rempli individuellement ou en équipe. Il est important de définir un cadre précis pour l’évaluation afin de déterminer les critèresqui vous permettront de la rédiger dans les meilleures conditions. enquÊte de satisfaction : formation professionnelle du personnel Vous avez participé à une formation professionnelle dans le cadre de votre emploi au CFAA/CFPPA du Lot. Ce questionnaire s'inscrit dans le cadre du séminaire annuel qui s'est tenu du 05 au 06/06/2014. Le questionnaire de satisfaction des usagers est composé de 38 questions. L’envoi de ce questionnaire vaut donc consentement. ... Votre satisfaction . 0 pas d’accord 1 plut^ot pas d’accord 2 plut^ot d’accord 3 d’accord Contenu 1. 5 0 obj Chosissez de plus d'une centaine modèles de sondage professionnels. Exemple de questionnaire de satisfaction concernant l'accueil téléphonique et physique Désireux d'améliorer constamment nos services, nous vous serions reconnaissant de remplir ce questionnaire. Le questionnaire de satisfaction à froid. En effet, chaque client doit pouvoir donner une réponse correspondant à son point de vue. . ���J+w���i��W��ӫ�al&F^W�]�Yka\!g+91}���� ��Q������8�M���oN�c425�I�Z��34^�l���oO�t�SdH �O?f��~���]�?�?�ЗSZq=j6���z��������qs��x�uvs�\�^�����R�ͽ�5�`�ܼ����.��}|���6���Vm�Hlu�/����K�����//�|���A`��_Ê�0�tb{◄�����ލӰ��w����0�� �,��!�ځ|n^��2*�y�� Qo~�9���� 'E��_^��1F��Թ�]���׳W,7�yX���u Ce questionnaire s'inscrit dans le cadre du séminaire annuel qui s'est tenu du 05 au 06/06/2014. ;aMV��p���”O;�яwb@ך~��an�៫��\�rP\��4�����l�d�. Cet exemple d’enquête, adapté aux services à la personne permet de sonder les salariés sur la qualité perçue, sur l’image qu’ils ont du fonctionnement du service, sur leur « satisfaction ». Déclarez votre activité directement en ligne. %���� Exemple 1 de questionnaire “à froid” Exemple 2. x��XK��6��W�'K@�P��-���@�t[�+� z8����;$��$;�m��ɲ�!���73�e����8]�yD㔭��U���Vy�"���v��=x7�~�]�r�D�I v�f� �IȒ$�aJ^�\�sKF|m/�V4��RC��� ����8*Ӕ�s�(%�j�$QI Questionnaire de satisfaction . 3 0 obj << Exemples dequestionnaired’évaluation à lasuite d’une actionde formation. Mail introductif 2. stream Les exercices et les activités étaient pertinents à la formation … Il est vraiment facile de créer un questionnaire. . Les questionnaires envoyés suite à une formation permettent d’identifier d’éventuels … Madame, Monsieur, Soucieux d’améliorer nos prestations afin de mieux répondre à vos attentes, nous vous remercions de bien vouloir nous accorder quelques minutes pour renseigner ce questionnaire. Avec ce type de questionnaire, on se concentre sur l’apport de la formation sur le long terme. questionnaire de satisfaction du stagiaire en fin de formation attention ce questionnaire est a garder au sein de l'organisme de formation, il pourra vous etre demande en cas de contrÔle approfondi programme régional de formation 2017-2020 / parcours métiers 2017 1/2. Indicateurs détaillés de satisfaction 3. Questionnaire de satisfaction restaurant Cher convive, Dans le cadre de notre politique de qualité et d’amélioration continue, nous souhaiterions recueillir votre avis. C’est ce que fait l’un de nos clients, Amaguiz. >> Découvrez dès … Ce qui permet d’apprécier la mise en pratique de la formation … Un modèle de questionnaire satisfaction formation. Sélection du répondant et qualification éventuelle 3. Les niveaux de satisfaction sont observés sur : les locaux et l’accueil, les collections, les accès Internet, les animations et les horaires d’ouverture. Utilisez nos exemples de questionnaires et nos modèles de sondages GRATUITS, et commencez votre recherche dès aujourd'hui. Interroger les participants sur les formations est le meilleur moyen d’améliorer en continu l’organisation, la forme et le contenu des formations. L’envoi de ce questionnaire vaut donc consentement. Ce qui permet d’apprécier la mise en pratique de la formation qui a été engagée pour votre collaborateur, avec quelques semaines de recul. A l’issue de cette formation, considérez-vous que cette formation vous a permis de : Prendre confiance en vous : Oui; Non; Faciliter votre quotidien. Cochez une valeur en fonction de votre appréciation (1 = non, pas du . En concevant le questionnaire de satisfaction, il faut d'abord éviter les erreurs suivantes : Ne proposer aux personnes interrogées que des choix de réponses trop restrictifs. Une fois terminé, imprimez-le, signez-le et remettez-le à votre formateur ou votre conseiller formation. Évaluer la satisfaction des participants consiste à porter un jugement sur leur ressenti de la formation. %PDF-1.4 QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION A CHAUD Page 3 sur 3-AIMCIA - 37, Rue Edouard Branly 85500 LES HERBIERS - Tel 02 51 65 32 10 - SARL au Capital de 10 000€ SIREN : 534 693 205 R.C.S. Méthodologie Le questionnaire tenait en une feuille recto-verso. Accordez-nous quelques minutes pour répondre à ce questionnaire et nous vous remercions de le remettre à notre personnel, ou de l’envoyer au siège du CESFO, bâtiment 304. LA ROCHE SUR YON - Dé laration d’A tivité 52 85 01596 85 Attribuée le 10/01/12 par la DIRECCTE Pays de Loire e M R-T-) Evaluation Globale de la formation : 1 2 3 4 Exemple d'enquête de satisfaction du service client par OUI.sncf via MyFeelBack. Encyclopédie de la gestion et du management. 1 CLARTE : Consortium Loire-atlantique Aquitaine Rhône-alpes pour la production d'indicateurs en sanTE. Composition du questionnaire Le questionnaire de satisfation a été réé par l’assistante de diretion, Mme Allard. /Length 1604 L'évaluation de la satisfaction est utilisée dans 90% des sessions de formation… auprès de vos clients : satisfaction sur la qualité, la conformité des travaux, la rapidité de réponse, etc. 420 questionnaires ont été distribués aux usagers. Consultez nos exemples de questionnaires et modèles de sondage. Exemple de questionnaire de satisfaction formation. WikiCréa a sélectionné Legalstart pour vos formalités de création d’entreprise en ligne. N'oubliez pas de définir un thème "général" afin d'évaluer la satisfaction globale de vos clients. Les seules données à caractère personnel à renseigner dans ce questionnaire sont les nom, A partir des 91 questionnaires de satisfaction récupérés au cours des Journées ou reçus par courrier ou courriel ensuite, les diverses questions ont été transformées en variables aléatoires prenant un nombre déterminé de valeurs (variable aléatoire discrète). Création de la base de données ... on définit un niveau de significativité, par exemple 5% (ce qui signifie que le … Faites attention à ce que cette enquête demande moins de 3 à 5 minutes à remplir. Je tiens à préciser que ces témoignages resteront anonymes dans mon mémoire. Ce questionnaire de satisfaction des résidents 2012 est conçu à partir des items de satisfaction considérés lors de la précédente enquête en 2009. Indicateur global de satisfaction 3. Exemple de relance 2. Questionnaire de satisfaction . Utilisez nos exemples de questionnaires et nos modèles de sondages GRATUITS, et commencez votre recherche dès aujourd'hui. Chosissez de plus d'une centaine modèles de sondage professionnels. L'évaluation de la satisfaction s'inscrit dans une logique de régulation afin de contribuer au pilotage des actions de formation. Questionnaire d’ evaluation d’un enseignement Enseignement : Formation : Ann ee universitaire : Enseignant : Votre avis et votre aide pour l’ evolution de ce cours nous sont tr es pr ecieux. Fiches associées : Fiche n° 2 : Exemple de guide d’entretien Fiche n° 3 : Conduite d’une enquête par questionnaire Fiche n°4 : Exemple de questionnaire C’est un outil bien connu des organismes de formation. Chaque entreprise, centre ou organisme aura sa propre grille d'évaluation. lors de rencontres en comité de gestion par exemple. 1246-1247 . Ce questionnaire est proposé aux seuls stagiaires de nos formations, dans le cadre de notre démarche qualité et du référencement Légal DATADOCK du centre « Eveil et Sciences » et n’est pas obligatoire. Ce questionnaire est proposé aux seuls stagiaires de nos formations, dans le cadre de notre démarche qualité et du référencement Légal DATADOCK du centre « Eveil et Sciences » et n’est pas obligatoire. Cette étude permet d’éditer un rapport, de piloter, d'analyser la performance pour garantir une gestion efficace. >> Rendez-vous sur Drag’n Survey et trouvez votre exemple de questionnaire Afin de guider ses utilisateurs, Drag’n Survey met à disposition une banque de plus de 500 questions types. Le questionnaire de satisfaction Un certain nombre d’observations ont permis de donner des pistes de réflexion pour l’élaboration du questionnaire de satisfaction. Les objectifs de la formation étaient clairs et précis 3. nombre de questions sur le profil socio-démographique des visiteurs (âge, profession, diplômes, lieu de résidence). Afin d'établir mon mémoire de fin de cursus pour mon Master RH, j'ai trouvé judicieux de créer ce questionnaire afin de pouvoir recueillir les témoignages de plusieurs alternants. Notices & Livres Similaires exemple de questionnaire de satisfaction restaurant sequane sueve Notices Utilisateur vous permet trouver les notices, manuels d'utilisation et les livres en formatPDF. Il vous est proposé en vue de créer une base de données pouvant contribuer à l'amélioration de nos services. Voici une liste non exhaustive des critères d’évaluation de la satisfaction et de l’utilité de vo… Utilisez gratuitement notre modèle de questionnaire pour évaluer la qualité d'une formation, Questionnaire version courte de 11 questions. Figure 51. Le questionnaire de satisfaction ou « enquête de satisfaction » est une pratique qui consiste à analyser le degré de satisfaction de la clientèle par rapport aux différentes composantes de l’offre de l’entreprise : qualité des produits et des services, qualité de la communication, qualité du suivi client… Notice : Questionnaire de satisfaction client. www.clarte-sante.fr 2 J. Igalens, Satisfaction au travail in. Certaines entreprises, par exemple, rappellent automatiquement leurs clients lorsque ces derniers ont exprimé une forte insatisfaction dans le questionnaire. Identifiez les grandes thématiques à sonder qui structurent votre questionnaire - exemple : accueil (téléphonique ou physique), gestion des commandes, livraison, sav. Donnez librement votre opinion personnelle en entourant les codes correspondants. C’est pourquoi votre avis nous intéresse. Kit de satisfaction . En concevant le questionnaire de satisfaction, il faut d'abord éviter les erreurs suivantes : Ne proposer aux personnes interrogées que des choix de réponses trop restrictifs. Retombées en termes d’image 5.